אילו פעילויות הדרכה אנו מציעים :

מגוון הדרכות בתחומי שיפור שירות :

• הדרכות הממוקדות בעיצוב ה"תפיסה שירותית"
• הדרכות הממוקדות במיומנויות מתן שירות פרונטאלי ו/או טלפוני
• מיומנויות להתמודדות מול תלונות לקוחות ולקוחות "קשים"
• ניתוחי אירועים וסימולציות שירות (ע"י משחק ו/או פסיכודרמה).
• ועוד (בהתאם לצרכי הארגון).

מגוון הדרכות בתחומי שיפור מכירות :

• הדרכות של צוותי מכירות (לרבות מרכיבי גיבוש ועבודה צוותית).
• הדרכות הממוקדות בעיצוב "איש המכירות/מנהל תיק הלקוח" וכדו'
  (כגון: ניהול שגרת פעילות , פילוח לקוחות , התנהלות לפי יעדים ועוד).
• הדרכות הממוקדות במיומנויות "מכירות שטח" (בעיקר B2B)
• הדרכות הממוקדות במיומנויות מכירה בחנויות/אולמות תצוגה וכדו' (בעיקר B2C).
• הדרכות הממוקדות במיומנויות מכירה טלפונית (Telemarketing ו- Telemeeting).
• ועוד (בהתאם לצרכי הארגון).

On job training :
בכול פעילויות ההדרכה שאנו מקיימים אנו ממליצים (על מנת להשיג תוצאות אפקטיביות יותר)
לשלב גם מסגרת של On job training : אימון תוך כדי עבודה.

כיצד זה מתבצע ?
המדריך/המאמן נצמד לנציג/ת השירות/מכירות "בזמן אמת" ונותן לו פידבק בונה -
על מס' מגעי שירות או מכירה.